Помощь
Как подключиться
Настройка сводится к вводу одного кода. Если что-то не так — почти наверняка это ниже.
1. Установите приложение
Сборки для Windows, macOS и Android — на странице загрузки. Приложение не подписано сертификатом Apple/Microsoft, поэтому система может переспросить — это ожидаемо.
2. Введите код доступа
Вкладка «Подписка» → поле для кода. Регистр и дефисы не важны, можно вставить из буфера. Код вводится один раз — на первом устройстве. Остальные подключаются кодом восстановления, его выдаёт приложение там же.
3. Подключитесь
Выберите страну из активных, включите «Полный туннель» и нажмите «Подключить». На Windows и macOS система запросит права — они нужны для создания сетевого адаптера.
Вопросы
Частые вопросы
Чем «полный туннель» отличается от режима прокси?
Полный туннель заворачивает весь трафик компьютера — работает во всех программах, но требует прав администратора. Режим прокси прав не требует, зато туннелирует только те приложения, которые умеют ходить через прокси. Для повседневного использования выбирайте полный туннель.
Локальные сайты стали открываться медленнее
Проверьте, что включён раздельный туннель — тогда трафик к локальным ресурсам идёт напрямую, минуя сервер VPN. Если переключатель выключен, весь трафик проходит через туннель, что и даёт задержку.
Госуслуги или банк не пускают
Эти сервисы могут не принимать соединение через VPN. Включите раздельный туннель — тогда они увидят ваше обычное подключение. Если не помогло, отключите VPN на минуту, завершите операцию и включите снова.
Переустановил приложение — доступ потерялся?
Нет, если вы заранее сохранили код восстановления (приложение выдаёт его на вкладке с подпиской). При установке ключ устройства создаётся заново, поэтому доступ возвращает именно код восстановления, а не код доступа: тот уже привязан к вашей подписке и повторно не сработает. Не сохранили — напишите в поддержку с контактом, который указывали при оплате.
Сколько устройств можно подключить?
3 одновременно входят в любой тариф — компьютер, телефон и планшет. Четвёртое можно докупить: в приложении на вкладке с подпиской, 100 ₽ за 30 дней, на длинных тарифах — со скидкой тарифа. Без доплаты лишнее устройство просто не подключится: ничего само не отключается.
Как подключить второе устройство?
На первом устройстве откройте вкладку с подпиской и получите код восстановления, на втором — введите его при запуске. Доступ станет общим: один срок, один счёт, оба устройства работают одновременно. Код доступа на втором устройстве вводить не надо.
Соединение периодически обрывается
Чаще всего дело в том, что настройки скопировали вручную с другого устройства и один и тот же адрес используется дважды. На каждом устройстве доступ должен подключаться самим приложением — кодом доступа на первом и кодом восстановления на остальных.
Подписка закончилась — что будет?
Туннель перестанет подниматься при следующем подключении, приложение останется. Оплатите 300 ₽ — доступ вернётся сразу, переустанавливать ничего не нужно.
Вы храните логи?
Приватный ключ шифрования создаётся на вашем устройстве и на сервер не передаётся — расшифровать ваш трафик мы технически не можем. История посещённых сайтов не пишется.
Связь
Не нашли ответ?
Напишите нам — отвечаем людьми, а не ботом. Если проблема с оплатой, приложите код платежа: по нему сразу видно, что произошло.
Что приложить к обращению
- · Код платежа или код доступа
- · Систему и версию приложения
- · Что именно не работает и что видно в логе приложения
- · Включён ли раздельный туннель