Помощь
Как подключиться
Настройка сводится к вводу одного кода. Если что-то не так — почти наверняка это ниже.
1. Установите приложение
Сборки для Windows, macOS и Android — на странице загрузки. Приложение не подписано сертификатом Apple/Microsoft, поэтому система может переспросить — это ожидаемо.
2. Введите код доступа
Поле «Есть код доступа?» на главном экране. Регистр и дефисы не важны, можно вставить из буфера. Код вводится один раз — на первом устройстве. Остальные подключаются кнопкой «Добавить устройство», код им не нужен.
3. Подключитесь
Выберите страну из активных, включите «Полный туннель» и нажмите «Подключить». На Windows и macOS система запросит права — они нужны для создания сетевого адаптера.
Вопросы
Частые вопросы
Чем «полный туннель» отличается от режима прокси?
Полный туннель заворачивает весь трафик компьютера — работает во всех программах, но требует прав администратора. Режим прокси прав не требует, зато туннелирует только те приложения, которые умеют ходить через прокси. Для повседневного использования выбирайте полный туннель.
Локальные сайты стали открываться медленнее
Проверьте, что включён раздельный туннель — тогда трафик к локальным ресурсам идёт напрямую, минуя сервер VPN. Если переключатель выключен, весь трафик проходит через туннель, что и даёт задержку.
Госуслуги или банк не пускают
Эти сервисы могут не принимать соединение через VPN. Включите раздельный туннель — тогда они увидят ваше обычное подключение. Если не помогло, отключите VPN на минуту, завершите операцию и включите снова.
Переустановил приложение — доступ потерялся?
При установке ключ устройства создаётся заново, поэтому код доступа не поможет: он уже привязан к вашей подписке и повторно её не откроет. Нажмите в приложении «Добавить устройство» и подтвердите привязку в личном кабинете — доступ вернётся на этот аппарат. Для этого к аккаунту должна быть привязана почта: без неё восстановить доступ после переустановки нельзя никому, включая нас.
Сколько устройств можно подключить?
Столько, сколько даёт выбранный тариф: 3 или 5. Докупать по одному нельзя — нужно больше устройств, берите тариф на большее число. Сверх лимита устройство просто не подключится: ничего само не отключается.
Как подключить второе устройство?
На остальных устройствах код вводить не нужно: нажмите в приложении «Добавить устройство», войдите в личный кабинет в открывшемся браузере и подтвердите привязку. Доступ станет общим: один срок, один счёт, устройства работают одновременно.
Соединение периодически обрывается
Чаще всего дело в том, что настройки скопировали вручную с другого устройства и один и тот же адрес используется дважды. На каждом устройстве доступ должен подключаться самим приложением: кодом на первом и кнопкой «Добавить устройство» на остальных.
Подписка закончилась — что будет?
Туннель перестанет подниматься при следующем подключении, приложение останется. Оплатите 300 ₽ — доступ вернётся сразу, переустанавливать ничего не нужно.
Почему оплата уходит в Telegram, а не картой на сайте?
Потому что принимаем мы звёзды Telegram, а их платят только внутри мессенджера — принять их на сайте технически невозможно. Взамен реквизиты карты не вводятся ни у нас, ни в приложении: мы их не видим и не храним. Подробный разбор способа и что делать, если звёзд не хватает, — на странице «Как оплатить».
Вы храните логи?
Приватный ключ шифрования создаётся на вашем устройстве и на сервер не передаётся — расшифровать ваш трафик мы технически не можем. История посещённых сайтов не пишется.
Связь
Не нашли ответ?
Напишите нам — отвечаем людьми, а не ботом. Если проблема с оплатой, приложите код платежа: по нему сразу видно, что произошло.
Что приложить к обращению
- · Код платежа или код доступа
- · Систему и версию приложения
- · Что именно не работает и что видно в логе приложения
- · Включён ли раздельный туннель